Condiciones

Condiciones Generales de Contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante "Condiciones Generales") regularán la relación contractual entre Riquo Eelctronics S.L. y el usuario de la página www.riquo.pro, en adelante "Usuario/Cliente". Las Condiciones Generales están sujetas a la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales españoles.

1.  Datos Identificativos del dominio

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), ponemos en su conocimiento que el dominio www.riquo.pro pertenece a Riquo Electronics S.L. con NIF B22411680, domicilio social en C/ Fornillos s/n, Nave 5-A - 22006 Huesca - Inscrita en el Registro Mercantil de Huesca, Tomo 637 - Libro 0 - Folio 104 - Sección 8 - Hoja HU 12884 - Inscripción 1 (en adelante "Riquo"). Puede contactar con Riquo en el e-mail riquo[arroba]riquo.pro o en el teléfono 974 353 720.

2.  Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales, junto con las eventuales condiciones particulares que puedan establecerse (en adelante las "Condiciones Particulares"), tienen como objeto regular la información proporcionada en la tienda online de Riquo, así como la suministrada por su canal de venta telefónica, y son aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los Usuarios del dominio www.riquo.pro de productos y/o servicios (en adelante "Productos y/o Servicios") ofrecidos por parte de Riquo a través de su sitio web www.riquo.pro (en adelante "Sitio Web").

Ejemplo de Condiciones Generales: Son aquellas aplicables en masa a todos los contratos de un mismo tipo. Los plazos ordinarios de garantía representan un ejemplo de clausulas aplicables a todos los pedidos salvo disposiciones específicas (i.e. Condiciones Particulares).

Ejemplo de Condiciones Particulares: Son aquellas cláusulas que no se aplican en masa a todos los contratos de un tipo, sino que se redactan expresamente para un contrato en concreto. Por su carácter individualizado, se aplican con carácter preferente respecto a las condiciones generales. Un ejemplo de Condiciones Particulares son las extensiones voluntarias de garantía requeridas por algunos Clientes o, por lo contrario, las eventuales limitaciones de garantía en caso de productos usado grado C (consulte por favor nuestras condiciones de Garantía).

Se hubiera contradicción entre las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las Condiciones Particulares limitadamente a los términos incompatibles y a los Productos y/o Servicios sometidos a dichas condiciones específicas.

Queda expresamente prohibida la compra de "Productos y/o Servicios" a través del Sitio Web, por parte de menores de edad, Usuarios que no residan legalmente en España o por Usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales, o en su caso, en las Particulares.

Política de Privacidad

De conformidad con lo dispuesto por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), todos los datos de carácter personal proporcionados durante la utilización del Sitio Web serán tratados de conformidad con los dispuesto en nuestra Política de Privacidad.

El acceso y navegación por la página web así como la suscripción de los formularios que puedan contenerse en la misma, conllevarán la aceptación por el Usuario de esta Política de Privacidad y Protección de Datos.

Aquellas personas físicas que hayan facilitado sus datos a Riquo podrán dirigirse a ella, con el fin de poder ejercitar gratuitamente sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto de los datos incorporados en sus ficheros. El interesado podrá ejercitar sus derechos mediante comunicación por escrito dirigida a Riquo Electronics S.L. con NIF B22411680, domicilio social en C/ Fornillos s/n, Nave 5-A - 22006 Huesca o por correo electrónico a riquo[arroba]riquo.pro. En dicha comunicación el interesado deberá indicar la referencia "Privacidad", especificar sus datos, acreditar su identidad (necesario adjuntar copia de su DNI o pasaporte u otro documento acreditativo de su identidad) y los motivos de la solicitud.

Para más información y detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

4.  Disponibilidad y aceptación de las Condiciones Genarales de Contratación

La navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como Usuario/Cliente, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. El Cliente acepta las Condiciones Generales vigentes a la hora de realizar la contratación, no siendo posible la contratación de ningún producto y/o servicio, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y, en su caso, de las Condiciones Particulares.

Las presentes Condiciones Generales permanecerán en vigor durante el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web. Riquo se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, tanto las Condiciones Generales, como las Particulares, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren publicados en el Sitio Web. El acceso al Sitio Web tras la eventual modificación de las Condiciones Generales, Particulares y/o de los textos legales, implica la aceptación de los mismos por parte del Usuario del Sitio Web.

Riquo pone a disposición la dirección e-mail riquo[arroba]riquo.pro para que los Usuarios del Sitio Web puedan plantear cualquier duda acerca de las Condiciones de Contratación.

Se consideran vinculantes, y válidamente realizadas por el Cliente, las adquisiciones de Productos y/o Servicios a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación a través del nombre de usuario y contraseña utilizado por el Cliente. Este último será responsable de manera exclusiva de cualesquiera compras de Productos y/o Servicios a través del Sitio Web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña.

Los pedidos realizados desde el Sitio Web por parte de menores de edad que falseen la información de registro, se entenderán realizados bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

5.  Información sobre los Productos y/o Servicios

La información completa de los Productos y/o Servicios ofertados por Riquo será publicada a través del Sitio Web www.riquo.pro, indicándose por cada uno de ellos:

  • Modelo del producto
  • Imágenes del producto
  • Descripción del producto
  • Especificaciones técnicas del producto
  • Disponibilidad del producto (stock)
  • Marca del producto
  • Precio del producto
  • Descuentos del producto (si procede)
  • Opciones de financiación (si procede)
  • Disponibilidad de envío a domicilio
  • Disponibilidad de recogida en tienda (si procede)
  • Accesorios de los productos Otros productos relacionados

Nos esforzamos para que la información del Sitio Web no contenga errores. En este sentido le agradecemos por comunicarnos lo antes posible eventuales fallos o erratas para que Riquo pueda proceder inmediatamente a su corrección.

5.1  Errores en los precios:
En caso de errores tipográficos sustanciales en los precios mostrados y que supongan un precio notablemente inferior al habitual del producto, si algún cliente hubiese tomado una decisión de compra basada en dicho error, le informaremos en seguida del nuestro fallo. En estos casos el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste añadido.
5.2  Información provisional:
Del mismo modo es posible que, a pesar de nuestros controles de calidad, la información contenida en alguna sección del Sitio Web pueda resultar provisional (características de los productos, precios, stock disponible, etc.). En el caso de que la información proporcionada no correspondiera a las características reales del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste añadido.
5.3  Imágenes de los productos:
En Riquo intentamos brindar al Cliente fotos reales de productos así como cualquiera aspecto que pueda afectar la compra. En algunos casos marginales puede que las imágenes no correspondan exactamente a los productos vendidos, siendo vinculante al respecto - según la normativa legal vigente - la descripción del producto publicada.
5.4  Idiomas:
En el Sitio Web la información contractual, así como su formalización, se muestra en la lengua "castellano". La comunicación con los Clientes y Usuarios se realizará en los idiomas disponibles según los interlocutores: castellano, catalán, inglés, francés, portugués y alemán. Pedimos disculpas y rogamos comprensión por no poder ofrecer un servicio internacional más extensivo.
5.5  Modificaciones:
Riquo podrá modificar el Sitio Web para realizar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y considere necesarios para la correcta funcionalidad de la misma, sin necesidad de previo aviso. En todo caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del Usuario/Cliente.

6.  Disponibilidad de los Productos y/o Servicios

Riquo podrá, en cualquier momento, añadir nuevos Productos y/o Servicios a los incluidos en el Sitio Web. Salvo lo contrario, los nuevos Productos y/o Servicios se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales vigentes en ese momento. Riquo se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquiera de los Productos y/o Servicios ofrecidos a través del Sitio Web.

Controlamos nuestro stock en cada momento, nos prodigamos en procesos de control en nuestros almacenes. A pesar de esto, debido a la dificultad de gestionar un tipo de material que necesita reacondicionamiento y múltiples testeos, pueden ocurrir errores en el stock ofertado a través del Sitio Web. En el caso de que ocurriera alguna ruptura de stock momentánea, indisponibilidad puntual de un producto/servicio ofertado y en cualquier otro caso de divergencia entre producto/servicio ofertado y producto/servicio solicitad por el Cliente, Riquo informará a este último de dicha situación, ofreciéndole lo siguiente:

  • Posibilidad de esperar la existencia de stock del producto/servicio pedido.
  • Anular la compra con la correspondiente devolución del importe abonado.
  • Previo acuerdo con el Cliente, proporcionar un producto/servicio con características y calidad iguales o superiores (sin necesidad de integrar la cantidad abonada).
  • Previo acuerdo con el Cliente, suministrar un producto/servicio con características inferiores con la correspondiente devolución del importe proporcional o la emisión del respectivo vale para compras sucesivas.

De la misma manera, al tratarse de comercio electrónico, podría suceder que durante el proceso de compra se agote el stock por otros procesos de compra online paralelos, no pudiéndose, en estos casos, seguir adelante con la compraventa iniciada.

7.  Precios

Todos los Productos y/o Servicios ofertados en el Sitio Web exhiben, antes de realizar el pago, el precio final del artículo así como los eventuales descuentos que fueran de aplicación a cada compra.

7.1  Vigencia de los precios:
Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los Productos y/o Servicios ofrecidos a través del canal online y durante el tiempo que permanezcan publicados, pudiendo haber precios diferentes en los puntos de venta presenciales (si procede).
7.2  Precios y otros gastos:
Los precios finales - i.e. en la cesta de la compra - de los Productos y/o Servicios se muestran siempre en euros, indicando de manera separada el IVA así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento. Del mismo modo, todos los precios mostrados no incluyen los posibles gastos de envío aplicables. Estos últimos están señalados de forma independiente antes de confirmarse la contratación en caso de que el Cliente seleccione la modalidad de envío con transportista.
7.3  Error en los precios:
En caso de que Riquo o el Punto de Venta (si procede) identifiquen un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos publicados, lo comunicarán de inmediato al Cliente. Riquo llevará a cabo la correspondiente rectificación en el Sitio Web y en los medios de comunicación correspondientes según cada caso. Riquo ofrecerá al Cliente un nuevo pedido al precio correcto, el mismo Cliente podrá aceptar las nuevas condiciones o cancelar la contratación.
7.4  Modificación de los precios:
Riquo y los Puntos de Venta (si procede) se reservan expresamente el derecho de modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, los precios. En cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor - tal y como indicadas en el Sitio Web - en el momento de la realización de la correspondiente compra.

8.  Fases del procedimiento de contractación online

La contractación eléctronica en el Website de Riquo es la típica de cualquiera plataforma de comercio electrónico. Se resumirá seguidamemte cada fase del procedimiento de contractación de Productos y/o Servicios:

  1. Conexión: El Usuario debe conectarse a la dirección del Sitio Web www.riquo.pro
  2. Registro y Acceso: Una vez conectado a www.riquo.pro, el Usuario podrá voluntariamente registrarse. El registro se perfeccionará una vez cumplimentando el formulario de registro de usuario y aceptando de forma expresa todos los términos y condiciones de este Sitio Web, Condiciones de Contratación, Política de Privacidad, Aviso Legal.
  3. Cesta de la Compra: El Cliente debe seleccionar entre los Productos y/o Servicios ofertados por parte de Riquo.
  4. Validación de la Cesta de la Compra: Una vez finalizada la selección de los Productos y/o Servicios que desea contratar, el Cliente deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los Productos y/o Servicios seleccionados, el número de unidades, el precio de los mismos, los gastos de envío y otros eventuales costes de gestión. Del mismo modo, deberá seleccionar la modalidad de entrega: envío por transportita o entrega en tienda (de estar disponibles esta opción). En caso de seleccionar la modalidad de entrega en tienda (si esta última procede), el Cliente deberá escoger el Punto de Venta concreto donde desea recoger el producto.
  5. Facilitar Datos de Facturación: El Cliente, a la hora de validar su cesta de la compra, deberá facilitar a Riquo los datos de facturación de los Productos y/o Servicios.
  6. Facilitar Datos de Envío: Salvo que las direcciones de facturación y de entrega coincidan, el Cliente - una vez valide su cesta de la compra - deberá proprocionar a Riquo la dirección de entrega de los Productos y/o Servicios.
  7. Seleccionar el Método de Pago: Una vez facilitados los datos de facturación, y en su caso de envío, el Cliente podrá elegir la forma de pago que le convenga entre el abanico actualmente disponible (ver Formas de Pago).
  8. Aceptación Expresa Condiciones de Contratación: Antes de proceder al pago, el Cliente deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones de Contratación marcando la correspondiente casilla. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.
  9. Pago: Una vez elegida la forma de pago y aceptadas las Condiciones de Contractaión, Usted deberá confirmar el pedido. En caso de que haya optado por cualquiera de los dos medios de pago al contado (e.g. PayPal o Tarjeta) será redireccionado automáticamente por el sistema a la plataformas seguras de pago online (TPV) de las entidades bancarias correspondientes.
  10. Confirmación de la Compra: El Cliente recibirá, en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago, un correo electrónico en el que Riquo detallará la compra realizada. En algunos casos, sobre todo si el remitente en cuestión nunca le ha enviado un correo anteriormente, los robots anti-spam suelen "bloquearlo" en la carpeta de "correo no deseado" o "spam". Esto puede ocurrir también con los mails que proceden de Riquo por causas independientes de nuestra voluntad. No debe preocuparse de esto, es algo normal. Si no ha recibido nuestra confirmación de compra, por favor controle previamente que nuestro mail no haya sido "capturado" por error en su filtro antispam.
  11. Erratas: En el caso de que la información proporcionada en la confirmación de compra no corresponda a las características reales del producto, o a su precio, Riquo lo comunicará inmediatamente al cliente. Este último tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste añadido.
  12. Disponibilidad: Todas las compras realizadas a través del Sitio Web están sujetas a la efectiva disponibilidad de los Productos - una vez que se acuda a recogerlos en el Punto de Venta que se haya indicado al formalizar el pedido - o bien en el momento en el que se prepare el pedido en caso de envíos con transportista. Riquo se compromete a facilitar toda la información necesaria para que el Cliente pueda finalizar su comprar correctamente.
  13. Facturas: Asimismo, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el Cliente acepta recibir las facturas derivadas de la contratación de Productos y/o Servicios de Riquo en formato electrónico. En cualquier caso, el cliente podrá consultar y/o descargar la factura en la zona Mis Pedidos. La confirmación del pedido y el justificante de compra no tendrán validez como factura legal.
  14. Facturas en papel: No aconsejamos ni fomentamos el uso del papel por razones de sostenibilidad medioambiental. En Riquo intentamos evitarlo en la medida de lo posible. De la misma manera pedimos por favor a nuestros clientes que intenten reducir al máximo el uso del papel. No obstante lo anterior, en caso de que el Cliente desee la factura en formato físico (en papel) podrá descaragrla desde el area de clientes e imprimirla.

9.  Gastos de envío

Los gastos de envío, así como otros eventuales costes de gestión de los pedidos, no están incluidos en el precio final y serán mostrados al Cliente para su aceptación expresa antes de finalizar la compra. Los gastos de envío, así como otros eventuales costes de gestión, dependen de la dirección de envío de cada pedido y de la modalidad de entrega.

9.1  Tablas de precios:
Peso / Importe Parte fija Parte variable Total nacional Total Aragón
3 Kg 2.42€ 0.6€ x 3Kg 4.23€ Gratuito
5 Kg 2.42€ 0.6€ x 5Kg 5.44€ Gratuito
7.6 Kg 1.21€ 0.6€ x 7.6Kg 5.80€ Gratuito
10 Kg 1.21€ 0.6€ x 10Kg 6.05€ Gratuito
15 Kg 0€ 0.6€ x 15Kg 9.07€ Gratuito
20 Kg 0€ 0.6€ x 20Kg 12.1€ Gratuito
30 Kg 0€ 0.48€ x 30Kg 14.52€ Gratuito
50 Kg 0€ 0.42€ x 50Kg 21.17€ Gratuito
100 Kg 0€ 0.36€ x 100Kg 36.3€ Gratuito
150 Kg 0€ 0.32€ x 150Kg 49€ Gratuito
200 Kg 0€ 0.30€ x 200Kg 60.5€ Gratuito
1000 Kg 0€ 0.30€ x 1000Kg 270€ Gratuito
3000 € 0€ 0€ 0€ Gratuito
9.2  Envíos a Canarias:
Los gastos de envío a Canarias incluyen los costes aduaneros.
9.3  Envíos a Ceuta y Melilla y Países no pertenecientes al "Espacio Schengen":
Los gastos de envío a Ceuta y Melilla, así como Países no pertenecientes al "Espacio Schengen", no incluyen los eventuales costes (aranceles) de importación ni impuestos, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.
9.4  Envíos a Países del "Espacio Schengen":
En los envíos internacionales a Países del "Espacio Schengen", los gastos de envío incluyen los costes aduaneros.
9.5  Modificaciones por terceros:
En determinados casos, por ejemplo envíos de grandes cantidades de material o a distancias elevadas, los costes de transporte pueden verse afectados por factores externos e independientes de nuestra voluntad, por ejemplo en caso de fluctuaciones repentinas del precio del petróleo o en los seguros internacionales de transporte. Riquo avisará al Cliente a través de Sitio Web, o por cualquier otro canal de comunicación (mail, teléfono, etc.), en caso de modificación de los gastos indicados en la tabla "Gastos de envío".
9.6  Separación y aceptación expresa:
En cualquier caso, los gastos de envío, así como otros eventuales costes de gestión de los pedidos, no están incluidos en el precio final y serán mostrados al Cliente para su aceptación expresa antes de finalizar la compra.

10.  Formas de pago

Indicamos aquí los métodos de pago actualmente disponibles en nuestro Sitio Web. Rogamos disculpas a nuestros clientes si no podemos ofrecer un abanico más amplio. En este sentido agradecemos las sugerencias que puedan enviarnos con nueva formas de pago. A tal fin pueden usar nuestro formulario de contacto o enviarnos un mail a riquo[arroba]riquo.pro. Dependiendo de las solcititudes recibidas noc comprometemos a evaluar la implantación de nuevas formas de pago. Gracias de antemano!

10.1  PayPal:
Si Usted dispone de una cuenta PayPal podrá pagar de forma rápida y segura sin compartir nongún tipo de información financiera con Riquo. Usted será redirigido a la web segura de PayPal, donde podrá introducir las credenciales de su cuenta PayPal y aceptar el pago. Finalmente será enviado de nuevo a la página de Riquo donde visualizará la confirmación final del pago. Al utilizar esta forma de pago, sólo se cobrarán los artículos enviados y en el momento de la preparación del envío. En su cuenta bancaria se mostrará una pre-autorización por el importe total de su compra. Esta pre-autorización se liberará automáticamente a los 7 días, dependiendo de su entidad bancaria. Consulte por favor todos los detalles en las condiciones de su cuenta PayPal.
10.2  Tarjeta:
Puede utilizar Visa, Maestro, etc. En el caso de que el TPV nos informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente su pedido y se informará al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Por motivos de seguridad, Riquo se reserva el derecho a no aceptar determinadas operaciones realizadas con tarjeta de crédito. En el supuesto de que la anulación del pedido se produzca una vez que ha sido cobrado, se procederá en ese momento a reintegrar el importe cobrado en la tarjeta original en la que se ha efectuado el cargo. En estos casos, y si el Cliente está interesado en seguir adelante con la compra de los Productos y/o Servicios, podrá repetir el pedido seleccionando como medio de pago la transferencia bancaria.
10.3  Pago por Transferencia:
En caso de elegir esta opción, una vez tramitado el pedido, el Cliente recibirá un mail con la confirmación de la compra y los datos para realizar la transferencia bancaria (IBAN). Rogamos a nuestros clientes que indiquen en el campo "Concepto" el Nº del pedido mostrado en el mail de confirmación enviado al momento de finalizar la compra (controle también en su carpeta de "correos no deseado"). El Cliente dispone de un plazo de 3 días laborables para emitir la transferencia. Transcurrido el mencionado plazo, y salvo comunicación en sentido contrario por parte del cliente, Riquo procederá a cancelar el pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que Riquo confirme al Cliente el correspondiente ingreso. Los plazos de preparación, envío y entrega comienzan a contar a partir del momento en que Riquo haya confirmado la recepción del pago.
10.4  Pago Contra-reembolso:
No disponible en este momento, disculpe las molestias!

11.  Plazos de envío desde nuestros almacenes

En la ficha de cada producto se indica el plazo en el que podemos enviarlo desde nuestros almacenes:

"En stock":
El artículo se encuentra en nuestro stock y nuestro compromiso de salida desde nuestro almacén es de 24/48 horas. Dependiendo del transportista el Cliente lo recibirá de 3 a 5 días laborables
"Fuera de stock":
El artículo solicitado no se encuentra en nuestro stock. Pediremos el producto a nuestros proveedores. Nuestro compromiso de expedición es de 10 a 15 días, siempre que el proveedor lo pueda servir. Le informaremos detalladamente al respecto.

Los plazos de entrega por parte de los operadores de transporte deben añadirse a estas disponibilidades anteriores. Estos plazos se computan sobre días laborables, de lunes a viernes. Riquo no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos.

12.  Plazos de entrega por parte del transportista

Nos esforzamos para que la preparación del pedido, el envío y la entrega se ejecuten con la mayor celeridad posible. El plazo de preparación y de envío desde las instalaciones de Riquo dependen de la cantidad de artículos incluidos en el pedido, los plazos de entrega dependen de cada agencia de transporte y deben añadirse a los anteriores.

Los plazos de entrega se computan sobre días laborables, de lunes a viernes. Riquo no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Si no recibe su pedido a tiempo, póngase en contacto con nosotros para realizar el seguimiento del envío.

Plazos de entrega en la Península:
Riquo se compromete a entregar al cliente durante el plazo máximo de 5 días laborables en la Península, pudiendo el mencionado plazo reducirse dependiendo de lso factores indicados.
Plazos de entrega a Baleares, Canarias y Melilla:
Riquo se compromete en entregar los pedidos con destino a Islas Baleares y a Canarias durante el plazo máximo de 15 días laborables, pudiendo el mencionado plazo reducirse dependiendo de los factores indicados.
Plazos de entrega resto de destinos:
Contacte directamente con Riquo.
Entrega con palets:
Si el Cliente y Riquo no han acordado expresamente lo contrario, los pedidos que se entreguen con palets se entienden como entrega en planta calle.

13.  Incidencias en la entrega de los productos

Sin perjuicio y con total de la garantía legal, las siguientes circunstancias podrían determinar una incidencia en la entrega de tu producto:

En cualquier caso:
Si no se observaran desperfectos externos el Cliente deberá anotar "Pendiente de Revisión" en el albarán del transportista, y dispondrá de 48 horas para desembalar y probar los equipos.
Producto dañado por el transporte:
A tal fin el Cliente deberá examinar el embalaje externo de los productos en el momento de la entrega. Si observara cualquier desperfecto, deberá rechazar el pedido e indicar en el albarán del transportista "Rechazado por Embalaje Defectuoso". Cualquier daño interno causado durante el transporte deberá ser comunicado, antes de las 48 horas mencionadas, por correo electrónico a riquo[arroba]riquo.pro. No se admiten reclamaciones sobre el estado en que se entregó la mercancía una vez transcurrido el plazo de 48 horas. Riquo correrá con los gastos de recogida del producto dañado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
Producto que, por error, no corresponde al pedido:
El Cliente deberá comunicar en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la mercancía. Riquo correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Para cualquier aclaración o duda que Usted precise, contacte con nosotros en el e-mail riquo[arroba]riquo.pro o en el teléfono 974 353 720. Nuestro horario de atención al cliente es de 09h a 18h de lunes a viernes.

14.  Garantía legal y extensiones

Riquo informa a sus Clientes que, al tratarse de venta de mercancías entre empresas para integrarlas en sus procesos productivos, de transformación, comercialización o prestación a terceros, no resultan aplicables las normas establecidas por la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, otras leyes complementarias y respectivas modificaciones. No obstante Riquo extiende voluntariamente hasta 1 año como mínimo - dependiendo del Grado del producto - el plazo de 6 meses (art. 1490 del Código Civil) para ejercer las acciones de saneamiento por los defectos o gravámenes ocultos de la cosa vendida.

14.1  Plazos de la garantía
En Riquo asignamos a cada producto usado un Grado que describe su estado funcional y estético. Para más información, consulta por favor nuestras directrices acerca de los Grados de los productos ofertados.
Riquo ofrece 1 año de garantía para los equipos clasificados como segunda mano grado A, 1 año en los productos catalogados como "Renovado" (Refurbished), 6 meses de garantía en el caso de artículos usados grado B, 1 mes para los ordenadores etiquetados como grado C. Los productos nuevos se ofrecen con 1 año de garantía. En la siguiente tabla se resumen los plazos de garantía según el tipo y el Grado de cada producto.
14.2  Contenido de la garantía
La garantía cubre la reparación de cualquier fallo de hardware a partir de la fecha de compra. La garantía no cubre ningún tipo de fallo de software.
El Cliente perderá el derecho a la garantía al quitar o manipular, sin autorización expresa de Riquo, cualquier precinto o adhesivo eventualmente colocados en los equipos o en cualquiera de sus componentes.
Las baterías de portátiles no están incluidas en la garantía al considerarse como un consumible que debe de ser sustituido con cierta periodicidad. Valido para productos nuevos y de ocasión.

Quedará anulada automáticamente la garantía ante cualquier manipulación realizada por parte de personal ajeno a Riquo.

Quedan expresamente excluidos de garantía:

  • Los problemas de software, drivers, el funcionamiento anómalo de los programas, al que se aplicarán los términos de la licencia del fabricante;
  • Virus y otro malware, por lo que el tiempo y las gestiones que se inviertan en reparaciones de este tipo serán facturados al Cliente;
  • Los daños producidos por un uso incorrecto de los equipos, por ejemplo en caso de golpes o uso indebido;
  • Los daños producidos por causas externas (caídas, agua, cambios en la tensión en la red eléctrica, etc.);
  • Los consumibles (cartuchos de tinta, tóner, baterías, etc.) al entenderse que deben ser respuesto con cierta periodicidad. Valido para productos nuevos y de ocasión;
  • En general todos aquellas anomalías que no se deban a un fallo del hardware;
  • Los productos manipulados por parte de personal ajeno a Riquo./span>
14.3  Extensiones de la garantía
Los Clientes pueden además contractar "Extensiones de Garantía" en función de cada producto y del grupo al que los mismos Clientes pertenecen. La información relativa al plazo, la disponibilidad y al contenido de cada extensión se encuentra en la ficha de cada producto y en este página.
Según la normativa vigente, la garantía de 1 año que otorga Riquo - así como las extensiones de garantía - representan juridicamente "Garantías Comerciales". Sin perjuicio de la garantía legal prevista por el art. 1490 del Código Civil, se considerará anulada la Garantía Comercial (garantía Riquo de 1 año y eventuales extensiones) si el Cliente no cumple con los requerimientos indicados en esta página para el correcto ejercicio de la misma.

Para más información consulte por favor nuestra Política de Garantías