Garantía

Garantía

Riquo informa a sus Clientes que, al tratarse de venta de mercancías entre empresas para integrarlas en sus procesos productivos, de transformación, comercialización o prestación a terceros, no resultan aplicables las normas establecidas por la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, otras leyes complementarias y respectivas modificaciones. No obstante Riquo extiende voluntariamente hasta 1 año como mínimo - dependiendo del Grado del producto - el plazo de 6 meses (art. 1490 del Código Civil) para ejercer las acciones de saneamiento por los defectos o gravámenes ocultos de la cosa vendida.

1.  Plazos de la garantía

En Riquo asignamos a cada producto usado un grado que describe su estado funcional y estético. Para más información, consulta por favor nuestras directrices acerca de los grados de los productos ofertados.

Riquo ofrece 1 año de garantía para los equipos clasificados como segunda mano grado A, 1 año en los productos catalogados como "ReNuevo" (Refurbished), 1 año de garantía en el caso de artículos usados grado B, 1 mes para los ordenadores etiquetados como grado C. Los productos nuevos se ofrecen con 1 año de garantía. En la siguiente tabla se resumen los plazos de garantía según el tipo y el grado de cada producto. Los artículos grado C y grado D no admiten por us naturaleza extensiones de garantía.

# Grado A Grado B Grado C Grado D
Ordenadores 1 año 1 año 1 mes 7 días
Portátiles 1 año 1 año 1 mes 7 días
Monitores 1 año 1 año 1 mes 7 días
All in One 1 año 1 año 1 mes 7 días
Tabletas 1 año 1 año 1 mes 7 días
SmartPhones 1 año 1 año 1 mes 7 días

El cliente tiene la obligación de revisar la mercancía recibida en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción y avisar sobre posibles incidencias con el producto recibido.

2.  Extensiones de la garantía

Los Clientes pueden además contratar "Extensiones de Garantía" en función de cada producto y del grupo al que los mismos Clientes pertenecen. La información relativa al plazo, la disponibilidad y al contenido de cada extensión se encuentra en la ficha de cada producto y en la siguiente tabla.

# Extens. 2 años Extens. 3 años RiquoShip (19 € año) RiquoPlus (39 € año)
Ordenadores (A,B) Sí (ver producto) Sí (ver producto) Sí (ver producto) Sí (0 €)
Portátiles (A,B) Sí (ver producto) Sí (ver producto) Sí (ver producto) Sí (0 €)
Monitores (A,B) Sí (ver producto) Sí (ver producto) Sí (ver producto) Sí (0 €)
All in One (A,B) No No No Sí (0 €)
Tabletas (A,B) No No No Sí (0 €)
SmartPhones (A,B) No No No Sí (0 €)

Los clientes "RiquoPlus" (cuota fija anual 39€ IVA incluido) tendrán siempre la máxima garantía vigente en los productos indicados en la tabla. A tal fin deberán elegir la relativa opción en el menú del producto. Según la normativa vigente, la garantía de 1 año que otorga Riquo - así como las extensiones de garantía - representan jurídicamente "Garantías Comerciales". Sin perjuicio de la garantía legal prevista por el art. 1490 del Código Civil, se considerará anulada la Garantía Comercial (garantía Riquo de 1 año y eventuales extensiones) si el Cliente no cumple con los requerimientos indicados en esta página para el correcto ejercicio de la misma.

5.  Contenido de la garantía

La garantía cubre la reparación de cualquier fallo de hardware a partir de la fecha de compra. La garantía no cubre ningún tipo de fallo de software.

El Cliente perderá el derecho a la garantía al quitar o manipular, sin autorización expresa de Riquo, cualquier precinto o adhesivo eventualmente colocados en los equipos o en cualquiera de sus componentes.

Las baterías de portátiles no están incluidas en la garantía al considerarse como un consumible que debe de ser sustituido con cierta periodicidad. Valido para productos nuevos y de ocasión.

Quedará anulada automáticamente la garantía ante cualquier manipulación realizada por parte de personal ajeno a Riquo.

Quedan expresamente excluidos de garantía:

  • Los problemas de software, drivers, el funcionamiento anómalo de los programas, al que se aplicarán los términos de la licencia del fabricante;
  • Virus y otro malware, por lo que el tiempo y las gestiones que se inviertan en reparaciones de este tipo serán facturados al Cliente;
  • Los daños producidos por un uso incorrecto de los equipos, por ejemplo en caso de golpes o uso indebido;
  • Los daños producidos por causas externas (caídas, agua, cambios en la tensión en la red eléctrica, etc.);
  • Los consumibles (cartuchos de tinta, tóner, baterías, etc.) al entenderse que deben ser repuestos con cierta periodicidad. Valido para productos nuevos y de ocasión;
  • En general todos aquellas anomalías que no se deban a un fallo del hardware;
  • Los productos manipulados por parte de personal ajeno a Riquo.

6.  Ejercicio de la garantía

Para poder gestionar la garantía, es necesario que el Cliente disponga de la correspondiente factura de compra. En caso gestionarse la garantía presencialmente, el cliente debe presentar la factura correspondiente a los productos objeto de la garantía. Los materiales sustituidos en las reparaciones serán propiedad de Riquo.

6.1  Solicitudes de garantía: Todas las solicitudes de garantía deben ser previamente aceptadas por Riquo. A tal fin el cliente debe enviar un email a la dirección riquo[arroba]riquo.pro indicando:

  1. Nombre y dirección de correo electrónico con la que se efectúo la compra.
  2. Número y fecha de la factura;
  3. Razón de la devolución;

Riquo no aceptará ninguna devolución de productos en garantía que no cumpla las condiciones anteriormente indicadas.

6.2  Gastos de transporte: Las reparaciones o sustituciones se realizan en nuestro almacén central en Huesca y, si procede, en nuestros almacenes periféricos. El cliente tiene que enviar o, si procede, traer personalmente el equipo a nuestras instalaciones. A tal fin el cliente deberá asumir los costes de los portes de ida. Riquo correrá siempre con los gastos de vuelta a la dirección a la que se remitió el producto inicialmente, salvo en las excepciones más abajo indicadas.

6.3   Embalaje original o en otro igualmente adecuado: La mercancía debe devolverse en su embalaje original o en otro igualmente adecuado. En este último caso el Cliente asume los costes de empaquetado y de gestión sin que esto genere el derecho por parte del Cliente a exigir indemnización alguna. En caso de recibir la mercancía deteriorada por la insuficiencia de embalaje, Riquo se reserva el derecho de no aceptar la devolución.

6.4  Producto revisado y sin anomalías: En el caso de que se reciba un producto que no presente anomalía o defecto alguno, la devolución al cliente se realizará a portes debidos. En este caso Riquo facturará al Cliente los coste de gestión y de revisión del producto por parte del Servicio Ténico.

6.5  Información y datos del Cliente: Riquo no es responsable de la información contenida en discos duros u otras unidades de almacenamiento. Riquo recomienda que se proceda a realizar una copia de seguridad antes de efectuar el envío de los equipos. Riquo no asume ningún tipo de responsabilidad por las pérdidas de información que se pudieran ocasionar.

Para cualquier aclaración o duda que Usted precise, contacte con nosotros en el e-mail riquo[arroba]riquo.pro o en el teléfono 974 353 720. Nuestro horario de atención al cliente es de 09h a 18h de lunes a viernes.